Regole di comunicazione: etica della comunicazione con persone diverse

La comunicazione è il principale strumento di interazione tra le persone. Con l'aiuto di segni verbali o non verbali, le emozioni, i desideri, le intenzioni sono espresse, l'informazione viene trasmessa. Il possesso di abilità comunicative rende facile stabilire un contatto con le persone, avere successo in tutte le sfere della vita.

La dottrina della morale è inclusa nel concetto di etica. Le norme morali includono le regole di interazione tra persone stabilite dalla società. L'interazione include standard di comportamento e comunicazione generalmente accettati. I principi etici sono condizionali e differiscono nelle diverse culture. Tuttavia, la loro conformità è una condizione necessaria per l'esistenza nella società.

L'essenza della moralità è in presenza di qualità morali per interagire con successo con gli altri a un livello accettabile.

Atteggiamento rispettoso, buona volontà, apertura, uguaglianza, libertà di espressione sono ben accetti.

La comunicazione verbale con mezzi verbali accompagna l'espressione dei loro pensieri, opinioni, emozioni, condivisione di informazioni. Può essere caratterizzato in termini di:

• alfabetizzazione;
• accessibilità;
• precisione;
• inclusione;
• espressività.

Si distinguono i seguenti tipi di comunicazione verbale:

• Comunicazione normale o conversazione - uno scambio di opinioni, esperienza.
• Discussione: i problemi sono risolti, i compiti sono discussi.
• Confronto - c'è una controversia, difendendo la posizione.
• Disputa - c'è una discussione pubblica su argomenti socialmente importanti.
• Discussione: diverse opinioni sono discusse al fine di trovare la verità.
• Simposio: si tengono brevi presentazioni di diverse persone.
• Lezione: c'è un'esibizione di un partecipante.
• Polemica - c'è uno scambio di opinioni, discussioni con l'obiettivo di vincere, difendere la loro posizione.

L'efficacia di un particolare tipo di comunicazione verbale dipende dagli obiettivi stabiliti correttamente, dalla costruttività dell'informazione.

Le diverse categorie di età delle persone hanno le loro caratteristiche. Pertanto, quando si interagisce con loro nella vita di tutti i giorni o in un contesto formale, è necessario tener conto di alcune sfumature.

Ad esempio, quando si tratta di bambini o bambini più piccoli, hanno bisogno di trascorrere più tempo, sinceramente essere interessati ai loro problemi, ascoltare attentamente.

Quando comunichi con amici o colleghi, è importante rispettare le opinioni degli altri. Non è raccomandato dare consigli dove non vengono richiesti. L'interazione dovrebbe essere basata sui principi di cooperazione, apertura e onestà.

Quando comunichi con i genitori devi essere più tollerante, ascoltare attentamente le loro opinioni o consigli. Nessuno dei due dovrebbe entrare in conflitto, provare a dimostrare il loro caso. È necessario lottare per un dialogo costruttivo. Le gentili parole gentili fanno miracoli.

In nessun caso si può dire qualcosa con arroganza o tono sprezzante. Quando parli devi essere estremamente attento, educato.

Quando comunichi con adulti, adulti, devi mostrare rispetto, cortesia e onestà. Non è permesso fare appello a "voi" o semplicemente per nome, a meno che l'interlocutore stesso non esprima un tale desiderio. Devi parlare in un modo calmo, rilassato, amichevole.

La comunicazione con le persone anziane dovrebbe essere basata sul rispetto, la deferenza, la cortesia, l'apertura. Dovresti sempre contattare per nome patronimico, su "tu".

Quando parli, devi usare solo parole gentili e positive.

Quando si parla al telefono non c'è nessun contatto visivo, quindi l'impressione principale e decisiva si basa sul saluto. Le prime frasi, intonazioni, modalità di comunicazione pronunciate influenzano il risultato e la durata dell'intera conversazione.

La comunicazione telefonica inizia dal momento in cui il segnale acustico è andato al telefono. Secondo le regole del buon tono dovrebbe essere rimosso immediatamente dopo la terza chiamata. Si consiglia di attendere la risposta fino all'ottava chiamata.

Dopo che la risposta suona, è importante che ti saluti il ​​più educatamente possibile, assicurati di presentarti.

È importante mantenere un ritmo costante di parola. Il discorso troppo veloce è scarsamente percepito dall'orecchio, il suo significato è spesso mancato. Il tempo lento può iniziare a infastidire l'altra persona e diventerà distratto. La voce non dovrebbe essere troppo bassa e non troppo alta.

Per mantenere un atteggiamento positivo quando parli, devi sorridere. Si sente sempre un sorriso quando si parla al telefono e si dà una particolare cortesia alla voce. Si consiglia di contattare periodicamente per nome o nome patronimico. L'uomo è sempre contento di sentire il suo nome. Inoltre, dà ombra di individualità.

Tuttavia, l'interlocutore non dovrebbe indovinare che le parole sono state preparate in anticipo. La conversazione dovrebbe svolgersi nel modo più naturale e rilassato.

È importante fare una pausa tra frasi semantiche, dando a una persona l'opportunità di esprimere la sua opinione sull'argomento in discussione. In questo caso, è necessario ascoltare attentamente e attivamente. Questo può essere fatto con l'aiuto di frasi brevi come "sì", "buono", "comprensibile".

Per concludere la conversazione telefonica è necessario su una nota positiva. Non puoi interrompere bruscamente la comunicazione. Le ultime frasi sono molto importanti. L'addio corretto è quasi l'ultima possibilità che può aiutare a cambiare la situazione nella direzione opposta. Pertanto, è meglio pianificare in anticipo.

Le moderne tecnologie consentono di comunicare via Internet utilizzando i social network per questa applicazione. Gradualmente, tale comunicazione penetra in tutte le sfere dell'attività umana. Precedentemente, tale comunicazione si incontrava solo tra amici intimi e parenti, ma ora si risolvono questioni di lavoro serie in questo modo, si discutono temi politici, si creano gruppi di interesse. Le discussioni sui social network formano la visione del mondo delle persone moderne.

Ci sono regole non scritte di etichetta, che dovrebbero essere seguite in corrispondenza, in modo da non rovinare l'impressione di te stesso. Senza vedere l'interlocutore e non sentire la sua voce, l'opinione è solitamente formata sulla base di:

• alfabetizzazione;
• capacità di esprimere in modo conciso i loro pensieri;
• cortesia;
• vocabolario usato

Va tenuto presente che le parole scritte solo in lettere maiuscole comportano un grande carico emotivo. È meglio evitare un gran numero di punti esclamativi, punti interrogativi, ellissi, eufemismo. Ciò potrebbe creare un atteggiamento scorretto nei confronti di ciò che è stato detto. In nessun caso non è possibile utilizzare parole oscene.

Prima di inviare un messaggio, è necessario leggerlo attentamente, valutare l'adeguatezza delle informazioni fornite. Non dimenticare il messaggio di ringraziamento in ogni occasione.

Sulle pagine dei social network dovrebbe scegliere consapevolmente le foto che si desidera condividere con gli altri. Qualsiasi piccola cosa è importante.

Tutto ciò può spaventare non solo gli interlocutori, ma anche i potenziali datori di lavoro. Uno degli attuali trend nella ricerca e selezione del personale è l'uso dei social network.

L'interazione non verbale viene effettuata usando espressioni facciali, gesti, abitudini. L'abbigliamento, il taglio, il colore, la combinazione possono dire molto sullo stato emotivo, sul carattere, sullo stato. L'aspetto trasandato è creato da vestiti stirati male, sbottonati su tutti i bottoni. L'integrità dell'immagine dà l'acconciatura. I capelli devono essere puliti e ben confezionati.

Ci sono alcune regole che ti permettono di interagire efficacemente tra loro. Tra i punti salienti sono:

• Osservanza della distanza. L'invasione dello spazio personale - più vicino di 40 cm - provoca disagio.
• Contatto visivo Quando parli, devi guardare negli occhi il più spesso possibile, circa il 60% del tempo totale. Quindi si forma una relazione di fiducia. Tuttavia, non abusarne. Troppo lo sguardo esprime sfiducia, aggressività.

• Usando pose aperte. Non incrociare le braccia o le gambe. Tali pose esprimono vicinanza, riluttanza a prendere contatto.
• Postura dritta testimonia la fiducia in se stessi.
• La mancanza di postura, che esprime scontento superiorità, negligenza. Questi includono la postura, quando le mani riposano sul lato, si abbassano nelle tasche o si trovano dietro la schiena.
• Mancanza di gesti eccessivi. Altrimenti può sembrare che chi parla non abbia abbastanza vocabolario per esprimere i propri pensieri.

Va notato che anche la posizione degli interlocutori è importante. Essendo l'uno di fronte all'altro, gli avversari sono più inclini allo scontro, piuttosto che sedersi uno accanto all'altro. Pertanto, per le trattative commerciali spesso utilizzare tavole rotonde.

Durante il conflitto c'è uno scontro di opinioni, interessi, posizioni. Il risultato di un confronto può essere il raggiungimento di un obiettivo comune o conseguenze distruttive. Pertanto, qualsiasi conflitto deve essere cercato di tradurre in una direzione positiva, e se possibile, per evitare del tutto.

Assicurati di dare al tuo avversario l'opportunità di uscire dalla situazione con dignità. Per non creare i presupposti per l'emergenza del confronto, si raccomanda di aderire a semplici principi che consentono di interagire efficacemente con gli altri.

Questi includono:

• cortesia;
• rispetto;
• positività;
• trasparenza;
• l'attenzione;
• decenza;
• calcestruzzo;
• conservazione dei confini personali;
• tolleranza;
• giustizia;
• compassione.

La possibilità di entrare nella posizione di un'altra persona consente di comprendere i motivi del suo comportamento, di guardare la situazione da una diversa angolazione. Non rispondere emotivamente all'aggressività. Questo può portare a una situazione pericolosa incontrollata. Inoltre, non cedere alle provocazioni.

Nel mondo professionale, è consuetudine osservare l'etica della comunicazione aziendale. Questo è un insieme di regole volte a raggiungere obiettivi specifici. La specificità dell'interazione non è quella di mostrare il lato interessante del suo personaggio, ma quello di interessare il partner, di causare fiducia e rispetto. È importante trovare punti di contatto, segnare i confini, zone di interazione. Ciò tiene conto delle caratteristiche culturali e nazionali del partner commerciale.

Tra le competenze chiave di trattative commerciali di successo sono:

• la capacità di esprimere correttamente le loro intenzioni;
• capacità di analisi;
• capacità di ascoltare;
• capacità di difendere la propria posizione;
• valutazione sobria di tutti i pro e contro;
• Competenza nella terminologia professionale.

Ci sono fasi principali di una conversazione d'affari:

• Benvenuti. In questa fase, la formazione della prima impressione.
• Il prologo Include la preparazione per la discussione di questioni chiave.
• Discussione. Include specificare la situazione, considerare possibili opzioni, prendere una decisione.
• Completamento. Addio, anche influenzando la formazione di un'impressione olistica.

Quando parli, devi mostrare sincero interesse per l'argomento, buona volontà. Umore, stato emotivo non dovrebbe influenzare il ritmo della parola e il suo volume. L'espressione facciale dovrebbe essere aperta, amichevole. Nulla non ama il sincero sorriso dell'interlocutore.

Nel campo della comunicazione professionale sono apprezzate qualità come tatto, onestà, decenza, chiarezza.

Indipendentemente dalla forma in cui si svolge un incontro di lavoro, è necessario seguire la dizione, il ritmo della parola, il volume, la costruzione di frasi, il corretto posizionamento degli accenti. In qualsiasi risultato di una riunione di lavoro dovrebbe rimanere un'impressione positiva della conversazione. Ciò aumenta notevolmente le possibilità di migliorare il risultato.

Nella società, ci sono standard di comportamento non detti nell'interazione dei sessi opposti, la cui osservanza è una manifestazione di educazione. Tra le regole più comuni ci sono:

• Aiuta gli uomini a sollevare pesi.
• Liberare un posto per una donna nel trasporto.
• Aprendo la porta della donna.
• Quando si cammina insieme, l'uomo dovrebbe essere sul lato sinistro del compagno.
• Quando viaggia in taxi, l'uomo apre la porta sul retro a destra, manca il suo compagno, e poi si siede da solo.

• Quando si viaggia con la propria auto, un uomo dovrebbe aprire la porta anteriore della macchina per le signore, solo allora mettersi al volante.
• Fumare in presenza di una donna è permesso solo con il suo permesso.
• Nell'armadio, un uomo dovrebbe aiutare una donna a togliersi la tuta sportiva e poi spogliarsi.
• Quando scende le scale, l'uomo va davanti, e quando sale, va dietro.
• Un uomo non dovrebbe essere in ritardo per un incontro con una donna.

Nella società moderna tali norme di comportamento non sono molto popolari, ma la conoscenza e la loro manifestazione possono causare rispetto, simpatia, ammirazione.

I principi di base dell'interazione interpersonale efficace sono:

• aiuto reciproco;
• conformità con lo spazio di qualcun altro;
• rispetto;
• comunicazione culturale.

Essere in qualsiasi luogo pubblico, si dovrebbe aderire alla cultura del comportamento che è accettabile per quel luogo:

• Essendo nei trasporti pubblici, non è consigliabile allontanare le persone intorno a te per trovare spazio libero o uscire il più rapidamente possibile. Dovrebbe lasciare il posto agli anziani, ai bambini, alle donne. Le borse di grandi dimensioni devono essere collocate nel luogo in cui non interferiscano.Lo zaino dovrebbe essere tenuto in mano.
• Essendo in vari negozi, grandi supermercati, non è consigliabile prendere gli oggetti inutili dagli scaffali, e quindi lasciarli in luoghi non previsti per questo.
• Essendo al lavoro, devi rispettare le regole stabilite in questa istituzione. Questo può essere un certo tipo di abbigliamento, acconciatura, gioielli. Non è consigliabile discutere argomenti personali con i colleghi. Inoltre, non vale la pena discutere dei colleghi stessi, tanto più dietro di loro.

• Essere presenti alla sessione al cinema, non è consigliabile parlare a voce alta, commentare ciò che sta accadendo, vibrare con le banche o frusciare nei pacchetti. Tutto ciò interferisce con gli altri e causa irritazione. La spazzatura rimanente deve essere eliminata alla fine della sessione.
• Essere in una struttura medica, non è consigliabile parlare a voce alta, utilizzare i telefoni cellulari, soprattutto se nelle vicinanze si trova un apparecchio diagnostico. Se c'è una coda, allora dovrà attaccarsi.

Grazie all'osservanza delle regole del buon tono, si crea un'impressione positiva e si forma un atteggiamento positivo degli altri.

Per ulteriori informazioni sulle regole del galateo quando si tratta di persone diverse, vedere il seguente video.