Sottigliezze di etica dei rapporti commerciali

Come la psicologia testimonia ragionevolmente, le cause delle situazioni di conflitto nella sfera produttiva si trovano principalmente in tre aree: i costi nell'organizzazione del lavoro e le questioni della sua stimolazione; carenze manageriali e omissioni; sfumature e carenze nel campo delle relazioni interpersonali nel gruppo.

Circa un terzo dei conflitti sorge sulla base di quest'ultimo gruppo di difetti. È per questo motivo che la priorità nella risoluzione degli aspetti problematici nelle relazioni commerciali non è data agli argomenti di produzione sulla produzione, ma alla costruzione di relazioni corrette e produttive in un gruppo. In questo contesto, la creazione e la conservazione di una sana atmosfera morale e psicologica, sia nel gruppo che nello stato interno dello staff, diventa un tema urgente.

Nel senso teorico generale e nel suo senso essenziale, l'etica, come teoria della moralità, è un insegnamento speciale di un orientamento umanitario, in cui l'oggetto è la persona e il suo rapporto, e il soggetto è la moralità. La morale è intesa come un modo per regolare l'attività umana.

Essendo una parte della filosofia, l'etica classica ebbe origine circa 2500 anni fa nell'antica Grecia, e nel suo sviluppo attraversò molte fasi storiche, sviluppandosi in varie direzioni filosofiche: etica antica e medievale, etica del Nuovo tempo, etica moderna. L'inizio dello sviluppo dell'etica imprenditoriale in Russia può essere considerato nel 1717, quando, per ordine di Pietro I, furono pubblicate "Indicazioni per la vita di tutti i giorni" (consigli ai giovani nobili).

Alla fine del XIX secolo. l'etica si separò e fu strutturata attivamente, pur mantenendo uno stretto rapporto con la filosofia. Nel ventesimo secolo, i suoi singoli componenti si sviluppano come:

• L'etica professionale e le sue varietà sono un complesso di atteggiamenti morali nell'atteggiamento dei lavoratori nei confronti dei doveri professionali, dei colleghi e della società.
• Etichetta: una serie di norme relative al comportamento dei lavoratori in una determinata situazione.
• Etica aziendale come un complesso normativo del comportamento delle persone, che influenza gli stili di lavoro, le questioni di comunicazione tra i partner e la loro immagine sociale e psicologica.

Elementi di etica aziendale sono una serie di categorie che formano il suo contenuto essenziale:

1. Norme morali sociali.
2. Regole comportamentali
3. L'insieme dei principi di comunicazione.

Caratteristiche e regole delle relazioni interpersonali, considerate nel quadro di:

• produzione e diritti personali dei dipendenti;
• stili di leadership;
• principi della cultura manageriale;
• filosofia aziendale;
• rapporti di servizio;
• risoluzione del conflitto.

La stretta connessione di questa scienza con gli aspetti psicologici della comunicazione e le caratteristiche della percezione, della conflittualità e di altre discipline umanistiche è ovvia.

Etica, in senso lato - è un sistema di installazioni morali di natura generale e privata che regolano la vita di una società. L'etica delle relazioni commerciali si concentra proprio sugli aspetti economici della vita sociale. Incorpora i problemi di etichetta, esaminando le norme che definiscono gli stili di lavoro, i modi di comunicazione aziendale, gli aspetti dell'immagine, le procedure di negoziazione e altro ancora.

Le componenti strutturali di questo argomento sono: rituali consolidati, aspetti subordinati, modi comportamentali, stili di scrittura e conduzione di conversazioni telefoniche, nonché il grado di correttezza nella comunicazione (cortesia, tatto, ecc.).

La specificità dell'etica degli affari si riflette nei suoi due principali postulati:

• Concentrati su un risultato costruttivo e ben definito.
• La mancanza di dipendenza della relazione con i problemi sulle peculiarità delle relazioni con un partner

Una caratteristica dell'argomento è che le sue regole e regolamenti facilitano enormemente la comunicazione all'interno del gruppo, poiché formano un contesto particolare e generale e in una certa misura costituiscono la base su cui sorge la fiducia reciproca. Cioè, le norme e le regole stabiliscono la trama di un certo stile di comportamento di un dipendente, secondo la situazione. La situazione diventa prevedibile, il che garantisce un orientamento rapido, adeguato e confortevole della persona in esso.

I principi dei rapporti commerciali sviluppati dalla società, come base dell'etica, sono nella natura dei principi morali universali e riflettono l'essenza del soggetto. In una comprensione ampia, lo scienziato americano L. Hosmer interpreta questi principi, basandosi su principi filosofici teorici e provati dal mondo, derivati ​​da 10 ben noti principi universali-assiomi.

Essendo presenti in culture diverse, sono in varia misura riconosciuti come rilevanti ed equi, con alcune modifiche e chiarimenti, anche nella struttura. Tuttavia, le loro funzioni ed essenza, con interpretazioni alquanto diverse, sono un fatto generalmente riconosciuto. È chiaro che potrebbero essere storicamente situazionali.

La Russian Business Culture Foundation ha sviluppato una versione del sistema di tali principi:

• personalità:

1. L'onore è più importante del profitto.
2. Il rispetto per i partner è un concetto base di relazioni commerciali. Rispetto e rispetto di sé sono raggiunti dall'adempimento degli obblighi assunti.
3. Metodi violenti e brutali sono inaccettabili per il raggiungimento degli obiettivi.

• professionista:

1. I piani aziendali devono corrispondere ai fondi disponibili.
2. Il fondamento del business e la chiave per il successo in esso è la fiducia. Reputabile - una condizione indispensabile che porta al successo.
3. Concorrenza leale Le discrepanze commerciali non sono un motivo per la revisione giudiziaria.

• Cittadino della Federazione Russa:

1. Rispetta le leggi e l'autorità legittima.
2. Per partecipare alla creazione di leggi, agire con partner e colleghi, guidati da questi principi.
3. Fare del bene, non aspettare questo riconoscimento pubblico obbligatorio.

• Cittadino della Terra:

1. La natura di Bergi da danni.
2. Non perdonare criminalità e corruzione. Contribuire a contrastare queste forze.
3. Siate tolleranti verso persone di culture e credenze diverse.

I seguenti principi sono generalmente accettati e più vicini alla psicologia delle relazioni interpersonali in un lavoro collettivo:

• Cortesia e cortesia nel comunicare con partner e clientela.
• Avere fiducia in se stessi per creare un clima di gruppo confortevole e un ambiente di lavoro produttivo.
• Osservare la giustizia nella distribuzione dei poteri, i gradi di responsabilità, i diritti di gestione delle risorse, nel fissare le scadenze per l'esecuzione dei compiti, ecc. Osservare il principio di volontarietà in questo contesto. La pressione grossolana in questi casi è inaccettabile.
• Il massimo progresso è raggiunto l'attività eticamente diretta del leader.
• Il manager deve essere tollerante rispetto agli standard morali e alle tradizioni osservate in altri paesi.
• Il rapporto degli inizi individuali e collettivi nelle attività di un manager nel prendere decisioni dovrebbe essere ragionevole.
• Utilizzando metodi psicologici di gestione, osservare il principio di coerenza di un'influenza manageriale gentile per ottenere il risultato desiderato.

Concretizzando attraverso le relative unità normative di natura morale, i principi morali (collettivismo, individualismo, umanesimo, altruismo, tolleranza) sono implementati in regole comportamentali. Quindi, nell'aspetto personale, nella sfera del business (e non solo nel business), è consuetudine essere decenti e puntuali (precisi in tutto), socievoli, esprimere chiaramente pensieri, avere una cultura del discorso (essere in grado di ascoltare e ascoltare), essere emotivamente stabile (autocontrollo) , onesto, modesto, ordinato, elegante, hanno buone maniere.

In quanto entità complessa, l'etica aziendale contiene i seguenti tipi:

• Etica di stato. Definisce la relazione dei dipendenti pubblici sia all'interno che all'esterno dell'azienda.
• Etica sociale
• Etica sul posto di lavoro.
• Etica della gestione.
• Etica commerciale Regola le attività nel commercio, nel commercio e in altri campi.
• Etica delle culture (americana, asiatica, europea, russa e altre).

L'esperienza e la storia del mondo testimoniano l'alta importanza della cultura aziendale come risorsa aziendale. Oggi questo concetto è parte integrante di un business aperto e orientato al cliente, poiché è allo stesso tempo uno strumento di gestione e uno strumento di marketing. L'alto livello della cultura aziendale riflette in realtà l'immagine dell'azienda.

Storicamente, questo concetto è stato formato in Germania, tra il personale militare come una serie di istituzioni accettate incondizionatamente che governano il comportamento in un gruppo, comunità. Nella società moderna, questo concetto è visto come uno strategico, orientando lo staff verso la mobilitazione e la comunicazione produttiva, uno strumento.

Secondo il suo contenuto, la cultura aziendale è un sistema formato dalle regole di comportamento, da vari simboli e rituali, tradizioni e valori che esistono in un'organizzazione.

Secondo il suo scopo, è progettato per un lungo periodo di tempo ed è destinato a diventare un'abitudine dei lavoratori. Il suo ruolo e ruolo nelle attività dell'organizzazione è determinato dall'assistenza funzionale al raggiungimento degli obiettivi, interazione efficace e coordinata nelle attività dei dipendenti, nella gestione e nei livelli di produzione. È direttamente subordinato alle aspirazioni target della società ed è il suo patrimonio principale, garantendo in larga misura il successo della società nel suo complesso. Un ruolo speciale nella costruzione e implementazione del sistema è svolto dalle unità manageriali.

In pratica, un tale sistema, che racchiude un messaggio psicologico attivo, diventa efficace nel caso in cui i suoi elementi comuni e privati ​​siano completamente separati e supportati da un numero significativo di dipendenti dell'impresa.

La natura della cultura aziendale, il grado della sua efficacia si manifesta attraverso un insieme di relazioni interrelate:

1. La natura dell'atteggiamento dei dipendenti rispetto al tipo di lavoro che svolgono.
2. La natura dell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti dell'azienda.
3. La qualità delle relazioni tra i dipendenti del gruppo.

La cultura aziendale ha i suoi strati basilari e profondi: interni, esterni e nascosti. Esterno è il modo in cui i clienti, i concorrenti e il pubblico vedono l'azienda. Interno - il sistema di valori, espresso nelle attività dei lavoratori. Nascosto: l'installazione di base, appresa consapevolmente nella squadra.

L'immagine, come fenomeno socio-psicologico, coinvolge nella sua creazione la partecipazione di almeno due parti, due soggetti. Un induttore (personalità, gruppo, organizzazione) è un soggetto la cui immagine viene creata; destinatario - è il soggetto dell'induttore.Questo schema suggerisce che il nucleo essenziale del problema dell'emergere dell'immagine è nel campo della psicologia della percezione umana e contiene molte sottigliezze e sfumature.

In breve, L'immagine è la parte reale della cultura della comunicazione aziendale, che caratterizza in modo significativo la personalità e le sue qualità professionali.. In sostanza, questa è un'immagine creata dall'uomo stesso.

Senza un'immagine positiva oggi, non puoi contare su alcun successo commerciale e rispetto negli ambienti commerciali.

Gli elementi principali dell'immagine di uomini e donne sono:

• Aspetto (abbigliamento, accessori, grado di cura, precisione e intelligenza).
• Le buone maniere (cortesia, tatto, galanteria nei confronti di una donna, adeguatezza del comportamento in base alle caratteristiche della situazione, individualità).
• Etichetta aziendale: discorso competente e scrittura.
• Interiore dell'ufficio. Un ufficio confortevole e arredato con stile consente di aumentare il livello di status sociale e commerciale del proprietario.
• Le condizioni fisiche sono inestricabilmente legate all'immagine e non sono in questo contesto l'ultimo indicatore.

Qualsiasi forma di manifestazione dell'immagine, massa particolare di sfumature e sfumature. La combinazione armoniosa e l'uso abile delle forme nel complesso consente di ottenere un significativo vantaggio competitivo rispetto alle persone che non prestano abbastanza attenzione a questo.

Imparerai di più sulle complessità dell'etica degli affari nel seguente video.