Sottigliezze della psicologia della comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale è fondamentalmente diversa dal parlare su argomenti di tutti i giorni. Le sottigliezze della psicologia della conversazione di questo tipo richiedono la formazione di etichetta per concludere una cooperazione reciprocamente vantaggiosa.

La comunicazione aziendale è la creazione di un complesso processo in più fasi per creare relazioni tra interlocutori che sono collegati da interessi professionali comuni. Una caratteristica è il comportamento rigoroso entro i limiti stabiliti, limitato dall'etichetta dell'attività ufficiale con un punto culminante della tolleranza nazionale.

L'etichetta è subordinata a due categorie: una lista di regolamenti e manuali. Questi ultimi rappresentano il rapporto tra i dipendenti e una posizione più elevata, mentre le norme sono aspetti psicologici dell'interazione tra i dipendenti di pari livello nel sistema di carriera.

Tuttavia, entrambi i gruppi sono soggetti ai requisiti generali di una cooperazione educata. Gli interessi personali, l'ostilità e l'umore negativo non dovrebbero influenzare il corso del lavoro.

La cultura dell'interazione comunicativa è in diverse fasi principali, che prevedono ulteriori rapporti tra i partner commerciali:

• Saluto educato per mostrare all'altra persona una posizione amichevole. Le persone dovrebbero fidarsi l'una dell'altra in una joint venture;
• La familiarità implica il contatto per una rappresentazione visiva l'uno dell'altro;
• Targeting su un argomento specifico;
• Discussione di un obiettivo o risoluzione di un problema urgente;
• Il risultato della conversazione.

La conoscenza delle regole della comunicazione aziendale consente a una persona di scalare rapidamente la scala della carriera, aumentando lo status e il significato nella società. Nel processo di coltivazione un individuo forma un certo stile di comportamento, che nella maggior parte dei casi dipende dal tipo di attività:

1. umanistico. Questo approccio sta guadagnando sempre più popolarità, poiché implica la fornitura di supporto e una ricerca congiunta di una soluzione al problema. Il dipendente è percepito come una persona con qualità individuali, tenendo conto delle sue emozioni e del suo carattere;
2. Manipolativa. Un manager o un collega utilizza l'intervistato come strumento per raggiungere obiettivi specifici. Ad esempio, il controllo personale rigoroso sull'esecuzione dei compiti è la manipolazione di un partner rispetto a un altro;
3. Stile ritualea differenza dell'umanista, comporta la creazione dello status desiderato nella società. Gli affari e le qualità personali vengono cancellati sullo sfondo di una certa "maschera", le cui caratteristiche sono state impostate in anticipo. Questo è un ruolo quotidiano per ogni dipendente, formato individualmente.

La conoscenza della politica di comunicazione consente di stabilire contatti commerciali, poiché la comunicazione aziendale è parte integrante della gestione dei processi organizzativi.Proprietari, manager e dipendenti devono comunicare efficacemente i loro pensieri e idee ad altre persone che lavorano dentro e fuori l'azienda.

Questo tipo di comunicazione nel lavoro è il trasferimento verbale di informazioni. La comunicazione verbale può assumere la forma di riunioni, conversazioni personali, conversazioni telefoniche e videoconferenze. È il miglior tipo di comunicazione aziendale, in quanto consente agli interlocutori di valutare visivamente l'un l'altro.

La comunicazione non verbale è rappresentata da note aziendali, lettere ufficiali, documenti e vari annunci. Per inviare un messaggio dello stesso tipo a più persone, la comunicazione non verbale è di importanza pratica. Può aiutare con il trasferimento di istruzioni tecniche e dimostrare grafici, grafici che devono essere visualizzati per lavoro.

Anche la comunicazione non verbale durante un incontro personale è espressa in vari gesti, posture e espressioni facciali. Il comportamento porta ulteriori informazioni per l'interlocutore e lo aiuta a trarre conclusioni appropriate.

La tecnologia ha aperto nuove forme di comunicazione aziendale. E-mail, web conferencing, social network consentono di condurre comunicazioni d'affari con più persone contemporaneamente. I siti Web ufficiali delle aziende riducono il livello di comunicazione con il consumatore, pur dimostrando i punti di forza e le caratteristiche dell'azienda.

Tuttavia, nello stabilire una relazione d'affari, è importante la comunicazione diretta, che aiuta a stabilire un contatto visivo e formare una rappresentazione visiva dell'interlocutore. È importante che entrambe le parti si trovino nello stesso tempo e nello stesso spazio in quanto è necessario per i partecipanti fare una piacevole impressione. La presenza personale può avere una forte influenza sull'intero processo di comunicazione aziendale.

Il contatto diretto non è sempre possibile a seconda della situazione. Esattamente, come discutere una domanda con più persone, crea una barriera allo scambio di informazioni. Di conseguenza, la comunicazione aziendale assume una forma diversa di interazione:

• Corrispondenza commerciale. Ordini, lettere e regolamenti sono una forma indiretta di comunicazione. La forma scritta di comunicazione è necessaria per risolvere situazioni di conflitto o acute sia all'interno dell'organizzazione che tra entità giuridiche;
• Conferenza stampa comporta l'informazione del pubblico per discutere le questioni attuali attraverso un incontro di funzionari con rappresentanti dei media;
• Meeting. Viene effettuato direttamente all'interno dell'organizzazione al fine di impostare e risolvere il problema tra i dipendenti. Il manager deve discutere le attività lavorative con diversi dipendenti allo stesso tempo.

Nel corso dell'attività professionale, sorgono varie situazioni che coprono le forme della comunicazione aziendale. Alcuni non possono essere risolti senza conflitti, altri richiedono un approccio tollerante.Il processo è complicato da esplosioni emotive di individui che difendono il loro punto di vista.

La presenza di caratteristiche personali completa la definizione di comunicazione aziendale. Le parti interagenti si conformano all'etichetta stabilita, che si forma in base alle caratteristiche nazionali e professionali. Anche la psicologia, il comportamento linguistico e le opinioni dei partecipanti sull'apparato statale hanno un'influenza significativa sul corso della conversazione.

La strategia di base della conversazione deve essere scelta correttamente. A tal fine, si raccomanda di prendere in considerazione preliminarmente le peculiarità dell'interlocutore:

• tipo di temperamento ed espressione delle emozioni;
• caratteristiche del linguaggio;
• dogana nazionale;
• campo professionale;
• posizione nell'azienda;
• tolleranza e attitudine verso persone di diversa nazionalità.

L'etica nella filosofia della comunicazione aziendale svolge un ruolo importante, essendo un tema urgente oggi. Praticamente ogni persona si impegna in un affare. Inoltre, una parte significativa della vita appartiene alla partecipazione e alla preparazione per le attività professionali.

Come parte di un programma etico completo, molte aziende hanno sviluppato una politica interna che affronta il comportamento culturale dei dipendenti. La politica è implementata sia in semplici inviti all'osservanza delle regole generali della cultura, sia in un codice più dettagliato.

Quest'ultimo contiene requisiti di comportamento specifici che esprimono le aspettative dell'azienda da parte dei dipendenti. Inoltre, la politica interna è una lista di raccomandazioni per risolvere alcuni problemi comuni che sorgono nel corso della gestione di un'impresa.

Le basi dell'etica degli affari sono due direzioni: il pragmatismo e le prescrizioni. Il primo principio riguarda l'estrazione del massimo beneficio da un numero maggiore di individui. L'ammontare delle spese dovrebbe essere compensato da una combinazione dei vantaggi dei contatti e degli accordi aziendali.

La prescrizione morale è quella le decisioni prese dall'individuo non dovrebbero dipendere dalle conseguenze e dalle regole dettate dalla società. Ad esempio, l'organizzazione non dovrebbe presentare una bugia al consumatore in merito ai servizi forniti.

La conoscenza dell'etichetta aziendale è rilevante in considerazione del fatto che aiuta il partecipante alla conversazione a prendere una posizione più vantaggiosa. Tuttavia, gli interlocutori dovrebbero tener conto degli interessi reciproci e basarsi sui benefici reciproci quando si discute dell'obiettivo. Allo stesso tempo, è necessario difendere la posizione con un discorso chiaramente affermato, formando correttamente i tuoi pensieri. Il raggiungimento di un risultato positivo dipende dalla comprensione reciproca e dalla cooperazione di entrambe le parti.

Lo scopo della comunicazione aziendale riguarda quasi tutti i settori della vita quotidiana. Tale ampia interazione non è un'eccezione all'elenco delle comunicazioni interpersonali, che richiede processi di adeguamento.

Il corso dei processi di negoziazione aziendale si basa sui principi di base:

• La comunicazione aziendale implica non solo la discussione di problemi specifici, ma anche la relazione personale degli interlocutori. Pertanto, qualsiasi contatto non è completo senza collisione interpersonale;
• Continuità di conversazione, ogni persona inizia attraverso gesti verbali e non verbali. Grazie a tali messaggi, l'intervistato trae conclusioni e modella la situazione;
• Purposefulness. Ogni atto comunicativo ha un obiettivo specifico: stabilire un contatto commerciale o risolvere un problema comune. Insieme ad esso, ci sono anche compiti latenti. Ad esempio, quando si descrive un problema per trasmettere l'essenza dell'incontro, l'oratore è in grado di dimostrare inconsapevolmente al pubblico l'erudizione e l'eloquenza;
• La multidimensionalità si basa non solo sulla circolazione delle informazioni tra gli interlocutori, ma anche sulla regolazione appropriata delle relazioni.La conversazione è una trasmissione di dati personali e il coordinamento tra i partner commerciali. Allo stesso tempo, c'è una manifestazione di uno sfondo emotivo tra personalità. Ad esempio, uno degli interlocutori è in grado di esprimere una posizione dominante rispetto al suo partner.

Le regole di condotta dettano il tono del flusso della conversazione. Qualsiasi gesto sbagliato e parole imprudenti possono interrompere un affare da molti milioni di dollari, mentre una disposizione benevola aiuterà a concludere un contratto redditizio. È importante conoscere l'elenco delle norme di base per un risultato positivo della comunicazione aziendale.

È necessario mantenere il ritmo ottimale della conversazione e utilizzare tecniche psicologiche. La conversazione lenta distrae l'interlocutore dal principale scambio di informazioni. A causa del discorso veloce, al contrario, è quasi impossibile per l'ascoltatore trasmettere le informazioni necessarie. Alternando messaggi lunghi e brevi, è possibile ottenere un risultato positivo.

Le informazioni sovraccariche di frasi dovrebbero essere suddivise in più piccole, facilmente digeribili. Tuttavia, non utilizzare solo passaggi brevi che non fanno la giusta impressione.

Quando si crea un'immagine, si raccomanda di osservare diversi standard che aumentano il tasso di successo:

1. Iniziare una conversazione non dovrebbe sovraccaricare le proposte commerciali. L'intervistato può prenderli come attacchi aggressivi, che risponderanno immediatamente all'estrema ostilità alla conversazione;
2. Le domande poste correttamente aiuteranno a portare l'interlocutore al pensiero necessario e diluire l'intensa conversazione;
3. Non dovresti esprimere apertamente il tuo punto di vista. Se ciò non viene evitato, è necessario mascherare il pensiero come un'opinione soggettiva espressa in modo sommesso e discreto;
4. La comunicazione aziendale richiede il rispetto dell'etichetta. Andare oltre i confini delle norme culturali influisce negativamente sul corso della comunicazione;
5. Non è raccomandato esprimere soluzioni pronte. L'incoraggiamento di conclusioni indipendenti contribuisce alla posizione dell'interlocutore e al risultato favorevole del contatto interpersonale.

La capacità di articolare i pensieri e la giusta strategia può aumentare le possibilità di raggiungere l'obiettivo. Allo stesso tempo, i partecipanti devono svolgere i propri ruoli nel quadro di una cooperazione reciprocamente vantaggiosa. Gli interlocutori devono tenere conto degli interessi reciproci e rispettare le norme culturali stabilite.

Quando si esegue la comunicazione commerciale non dovrebbe uscire dallo spazio professionale. Nella vita di tutti i giorni, l'intervistato può essere sia un supervisore che un dipendente di medio livello. Entrambi i partecipanti si attengono a ruoli professionali. Nel lavoro è importante la cooperazione e l'interazione attiva.

Per ulteriori informazioni sulle più importanti abilità di comunicazione aziendale, vedere il seguente video.