Stili di business

La comunicazione nello stile di business è ora importante per i rappresentanti di qualsiasi specialità, in quanto il successo in una carriera dipende in gran parte da una comunicazione efficace. Lo stile di business a volte è significativamente diverso dalla normale comunicazione interpersonale e inoltre, in diverse imprese e in aree diverse, si possono incontrare le proprie peculiarità di comunicazione che sono accettate in questo ambito. Tuttavia, le regole generali del galateo aziendale sono le stesse per tutti.

Al lavoro, tutte le comunicazioni sono ridotte alla soluzione di determinati compiti - questo è ciò che distingue una conversazione d'affari da un'altra. I contatti di lavoro sono altamente standardizzati, quindi ci sono poche opportunità di creatività in questa comunicazione. Tuttavia, anche in una struttura rigida, puoi e devi mostrare la tua individualità - Questo aiuterà a trovare rapidamente contatti con nuove persone, conquistare i tuoi avversari e raggiungere efficacemente i tuoi obiettivi. Allo stesso tempo è importante tenere in considerazione le caratteristiche specifiche inerenti l'etichetta del discorso aziendale.

La comunicazione aziendale può essere verticale e orizzontale. La prima opzione prevede la comunicazione del capo e del subordinato - di solito è l'opzione aziendale ufficiale che richiede il rispetto della subordinazione. La comunicazione orizzontale implica contatti con i colleghi: tali conversazioni possono essere affrontate in modo più creativo, in genere richiedono il rispetto di un numero inferiore di regole.

La comunicazione aziendale può aver luogo all'interno dell'azienda o implicare la comunicazione con potenziali clienti, partner o investitori. Tale comunicazione avrà le sue specifiche. In particolare costruendo contatti esterni, si dovrebbe essere molto attenti e adattarsi all'interlocutore. Quando una persona può comprendere le motivazioni dei partner nel processo di comunicazione, può agire in modo più coraggioso, ad esempio, usare abilmente la manipolazione o introdurre elementi di comunicazione interpersonale nella conversazione.

In una conversazione d'affari, è importante tenere conto delle specificità dell'attività professionale. Se una persona lavora in una banca o in uno studio legale, gli standard accettati di interazione con colleghi e supervisori saranno il più rigidi e ufficiali possibile. Se lavora nel campo dell'arte o nel settore dell'intrattenimento, allora la flessibilità dello stile è importante - dovrebbe essere un uomo d'affari, ma non troppo formale. Potrebbe richiedere un uso corretto del gergo e del gergo professionale.

È impossibile descrivere chiaramente il processo di comunicazione e classificare tutte le situazioni comunicative, fornendo loro una descrizione chiara. Nella comunicazione aziendale, anche se strettamente regolamentato, ogni partecipante al dialogo introduce qualcosa di suo. Le sottigliezze di tale comunicazione dipendono dalla personalità di chi parla, dal suo temperamento, esperienza, obiettivi e obiettivi. Anche le situazioni di lavoro sono complesse e, nel solo contesto dei negoziati, si affrontano parallelamente numerosi problemi. Tuttavia, è possibile suddividere condizionalmente la comunicazione aziendale in tre stili:

• Manipolativa. Lo stile implica che l'oratore imposta il tema del dialogo e prende decisioni unilateralmente nel corso della discussione.Infatti, l'oratore usa il suo partner per raggiungere determinati obiettivi nel processo di dialogo, imposta lo scopo della conversazione e porta a risposte. Tale comunicazione è caratteristica, prima di tutto, per il processo di apprendimento aziendale. Inoltre, lo stile manipolativo può essere usato per controllare. Infine, nel processo di negoziazione, è questo stile che ti consente di persuadere il tuo avversario in modo persistente.

• rituale lo stile di comunicazione serve a mantenere una certa immagine. Questo stile è solitamente il più regolamentato. I loro rituali possono essere nel quadro di una società, crescere, oltre che comuni per tutti gli uomini d'affari. Questo stile include la comunicazione quotidiana tra i capi e i subordinati, una discussione sui problemi organizzativi e il mantenimento dei contatti commerciali con i partner.
• umanistico stile implica l'interesse reciproco dei partecipanti nella situazione comunicativa nella causa comune. Ciò implica l'assistenza reciproca, l'aiuto e il supporto che le persone si forniscono reciprocamente. Le qualità personali dei partner non sono valutate in termini di buono o cattivo, ma semplicemente prese in considerazione. Questo stile è rilevante per risolvere problemi di lavoro attuali nell'ambiente di colleghi uguali con diverse specializzazioni.

Ogni stile di comunicazione aziendale può corrispondere alla propria direzione. Sotto la direzione della comunicazione si intende la relazione tra una persona e l'altra, che si basa sui requisiti di una particolare situazione, sul sistema di credenze e sull'esperienza del parlante, ed è espressa nella scelta degli strumenti di comunicazione. Orientamenti diversi possono essere appropriati o inappropriati in diverse situazioni comunicative.

Se una persona vuole costruire un dialogo costruttivo, allora è molto importante essere in grado di comunicare con direzioni diverse - dipende dagli obiettivi e dal comportamento dell'interlocutore:

• Orientamento del dialogo - Questo è un focus sul rispetto reciproco, cooperazione e dialogo equo. È caratteristico dello stile umanistico della comunicazione d'impresa: apertura, libertà di espressione e un tentativo di comprensione reciproca possono essere la base per una cooperazione e uno sviluppo di successo su un piano di parità.
• Orientamento autoritario espresso nell'apparente predominanza di uno dei partner nella comunicazione. Questa opzione potrebbe essere appropriata per lo stile manipolativo.

• Orientamento manipolativo - questo è il desiderio di trarre il proprio vantaggio dalla situazione comunicativa. Il più caratteristico dello stile manipolativo. Tuttavia, le situazioni in questo stile possono essere molto diverse: l'apprendimento implica direttamente la manipolazione e una dura manipolazione implicita nei negoziati. Queste due situazioni richiedono differenti abilità comunicative.
• Orientamento alterocentrico - è un orientamento all'interlocutore nel processo di comunicazione, il desiderio di comprenderlo e soddisfare i suoi bisogni. Questo focus funziona bene nel processo di comunicazione con investitori, partner e clienti. Allo stesso tempo, può essere osservato in uno stile umanistico, e talvolta in uno stile rituale.

• Messa a fuoco conforme - è un orientamento alla sottomissione nel processo di comunicazione, il rifiuto di contrastare, la comunicazione reattiva. Sarà appropriato in certe situazioni nell'ambito dello stile rituale, e questo approccio è caratteristico della comunicazione in uno stile manipolativo, quando uno dei partner domina la comunicazione e il secondo regola. Ad esempio, questo accade quando si impara.
• Orientamento indifferente più spesso caratteristico della comunicazione rituale. L'essenza dei problemi sollevati nella comunicazione, in questo caso viene ignorata, il dialogo è completamente stereotipato. Un tale orientamento può essere appropriato nel quadro dello stile manipolativo.Ad esempio, nel processo di negoziazione, la comunicazione indifferente è uno dei comportamenti principali.

Ora ci sono molti corsi di formazione sulla comunicazione d'impresa, che forniscono esempi di dialoghi e la loro analisi dettagliata. Tuttavia, è meglio imparare in pratica nel processo di comunicazione reale in diversi generi di comunicazione aziendale. I generi includono negoziazioni, interviste, incontri, conversazioni d'affari, conversazioni telefoniche. Il genere emozionale-creativo include le situazioni comunicative all'incrocio tra comunicazione aziendale e interpersonale.

Per scegliere correttamente gli stili e l'orientamento della comunicazione aziendale, è necessario prestare attenzione ad alcune importanti sfumature:

• Nella cultura aziendale moderna non è consuetudine abusare dello stile di comunicazione manipolativo: è spesso fuori luogo. Allo stato attuale, anche quando si insegna nuovo personale e stagisti, viene spesso usato lo stile umanistico - lo studente deve ascoltare, condurre un dialogo equo, procedere dalle sue qualità personali e dare libertà di espressione, se possibile. Durante il processo di negoziazione, uno stile manipolativo può essere appropriato, ma non sempre. Può essere considerato un successo se è possibile risolvere il problema usando lo stile umanistico in modo che tutte le parti siano soddisfatte del risultato.
• Non puoi trascurare la comunicazione rituale. Chiunque parla in questo stile più spesso di quanto pensi. Anche le conversazioni in servizio con i colleghi riguardano lo stile rituale. Ti consente di mantenere buoni rapporti e un'atmosfera amichevole nella squadra, anche in caso di conflitti.

• Lo stile umanistico è il più produttivo per risolvere vari compiti all'interno di una squadra. Tuttavia, quando si comunica in questo stile, lo stesso contributo di tutti i partecipanti al dialogo, la loro attività e il loro interesse è molto importante. Se qualcuno inizia a comunicare in una direzione manipolativa, conforme o indifferente, diventa più difficile mantenere la situazione comunicativa all'interno dello schema dello stile umanistico.
• Non tutte le situazioni di lavoro sono completamente standardizzate.. Spesso, al fine di stabilire un dialogo produttivo, è molto importante aprire l'interlocutore, poiché sono gli elementi della comunicazione personale all'interno di un'azienda che spesso aiutano a stabilire un contatto, attrarre una persona e raggiungere gli obiettivi.

Imparerai di più su quali stili di comunicazione commerciale hai dal seguente video.